ADMINISTRAÇÃO DE PEDIDOS

Seguindo uma tendência mundial em empresas líderes em seus mercados, a Terceirização de Processos Operacionais (BPO) tem sido cada vez mais utilizada pelas empresas como alternativa para redução de custos e maior dedicação de seus recursos às atividades principais e estratégicas.
Nossos serviços são customizados e atendem às necessidades e estruturas dos nossos clientes. Através de células de atendimento exclusivas, atuando ou não dentro das empresas, cuidamos diretamente do gerenciamento de suas operações logísticas, permitindo diagnosticar necessidades e oferecer excelência e especialização nos serviços prestados.
Nos baseamos em modernos conceitos de otimização de processos, controle de custos e tempos, objetivando a eficiência e redução dos lead-times de seus processos operacionais.

GESTÃO DE RELACIONAMENTO

Ao terceirizar suas atividades, as empresas podem sentir a sensação de perda no controle. Para isso desenvolvemos:

• Acordo de nível de serviço
(SLA - Service Level Agreement)
Todas as atividades e responsabilidades são definidas em um único documento, onde o relacionamento, as métricas e os níveis de serviço desejados pelos clientes são documentados.

• (KPI’s) Indicadores chaves de performance
Adotamos a metodologia de gerenciar o desempenho através de indicadores de performance dos processos com o objetivo de determinar se os níveis de serviço acordados estão conformes.
Remuneração variável através de contratos vinculados a performance e compartilhamento de ganhos-risco. (Risk and Reward)

• Gerência de Contas
Temos um programa de gestão de contas chave (Key Accounts) onde disponibilizamos um gerente de contas exclusivo, como um ponto único de contato e responsável pela gestão do relacionamento do cliente com a empresa.

SOLUÇÕES

• Gerenciamento da operação logística dos pedidos de compra (importação) e venda (exportação), Door-to-Door;
• Colocação de pedidos;
• Análise logística da operação;
• Consolidação de carga;
• Follow-up de embarque e documentação;
• Acompanhamento do transporte internacional;
• Follow-up de desembaraço;
• Células atuando dentro da empresa ou na própria BRACEX.

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